На сегодняшний день «Эконом» является одной из самых посещаемых торговых точек в Корсакове. Каждый день сотни жителей и гостей нашего города принимают решение: «Пойдем в «Эконом!» – и отправляются в магазин за бытовой химией, хозяйственными товарами, домашней утварью, подарочными наборами…
Пойдем в «Эконом!» – такое решение было принято в редакции газеты «Восход» в канун Дня работника торговли. И корреспонденты отправились в магазин, чтобы поближе познакомиться с его сотрудниками. Поговорить о том, как им удается на протяжении шести лет держать высокую планку работы и добиваться успехов в нелегком торговом бизнесе.
Мы походили по просторным, но в то же время уютным торговым залам. Убедились, что здесь можно приобрести практически все необходимое для чистоты в доме, ухода за собой, для работы на даче или отдыха на природе… А приветливые и внимательные продавцы охотно откликались на наши просьбы помочь с выбором той или иной вещи.
Таким образом, на личном опыте мы увидели, как действует одна из ключевых установок компании – «Эконом: забота о том, чтобы посещение магазина доставляло каждому из покупателей и партнеров только положительные эмоции».
С первых дней открытия корсаковский супермаркет возглавляет Ирина Головенко.
По словам собственника ТК «Эконом» Натальи Лукьяненко, на эту должность претендовали несколько достойных кандидатов. Но даже среди них Ирину отличало то, что сейчас принято назвать «звезда в глазах» – энергия, целеустремленность, увлеченность новым проектом.
К моменту утверждения на должность управляющей у Ирины был весомый стаж предпринимательской деятельности и успешный опыт руководства большим коллективом нефтегазового предприятия. Но она прошла все этапы стажировки – поработала продавцом, кассиром, кладовщиком, товароведом.
– Для того чтобы руководить коллективом, спрашивать с сотрудников, я должна досконально знать их работу, – убеждена Ирина.
– Я видела, что вначале Ирина Головенко отвечает не всем нашим требованиям. Но у нее было огромное желание учиться. Она быстро все схватывала. Везде проявляла интерес и инициативу. Самое главное, что наша философия ведения бизнеса и отношения к работе, к людям ей были понятны, – говорит Наталья Лукьяненко.
Важное условие успеха в торговле – сплоченный коллектив.
– Сейчас в магазине работают 25 человек. С самого начала я сама подбирала каждого работника для нашего нового магазина. Это были разные по возрасту и опыту люди. Но главное, что я хотела видеть – это любовь к своему делу, умение работать в любой ситуации с любым покупателем, желание профессионально расти, ответственность. Это были наши ориентиры при приеме на работу. И хотя требования у нас очень высокие, а я сама – строгий, даже жесткий руководитель, текучки кадров у нас практически нет. Разве что время от времени кто-то уходит в декрет или переезжает на другое место жительства.
Одним из лучших продавцов магазина считается Константин Ларькин. История о том, как он стал продавцом необычная, но может стать наглядным примером, какие работники ценятся в «Экономе».
Константин признается, что никогда о профессии продавца не думал. Долгие годы служил в корсаковской пожарной части. Вышел на пенсию, стал работать охранником. Сначала в овощном магазине, потом перешел в «Эконом».
– Покупатели здесь не такие, как, например, в продовольственном. Фрукты, овощи, прочие продукты люди обычно выбирают быстро. Пришли, выбрали, что им на этот день надо, и ушли. А в нашем магазине есть такие товары, которые рассчитаны на долгие годы службы. Поэтому выбирают их не спеша, придирчиво, часто просят совета. Как тут не помочь, если знаешь, где на какой полке нужная вещь находится, и чем один товар от другого отличается? И я помогал.
Вскоре покупатели, приходя в «Эконом», стали целенаправленно разыскивать Константина, чтобы поблагодарить за добрые советы или попросить еще раз помочь. А со стороны руководства поступило предложение перейти из охранников в продавцы.
– Вот я и рискнул попробовать себя в новой профессии. Теперь очень этим доволен! Продавец – профессия душевная и творческая, – заключает Константин Ларькин.
Кроме обязательных социальных выплат в магазине есть свои меры поддержки и поощрения сотрудников. Каждый из них, независимо от должности, продавец ли это, товаровед, уборщица, кладовщик по итогам года может быть отмечен званием «Лучший работник».
– Ирина, есть ли какой-то особый секрет, благодаря которому покупатели снова и снова возвращаются к вам?
– Само собой, обязательными условиями успеха у покупателей является максимально широкий выбор товаров по выгодным ценам. Создание таких условий требует каждодневного труда. Это работа с поставщиками, ценовая политика, нужно постоянно следить за спросом, расширять ассортимент… Торговый бизнес никому не дает время на расслабление. Вот поэтому надо любить свою работу всей душой. Иначе быстро выгоришь.
– Но это условия обязательные для всех. А есть ли какая-то своя «изюминка» в вашей работе?
– Мы всегда на одной волне с покупателем!
– Что это значит? Как выглядит на практике?
– Наши продавцы не просто работники, «отпускающие» товар. Мы учим их уметь поставить себя на место покупателя, чтобы понять, что именно ему надо и помочь сделать верный выбор. Но ни в коем случае не навязывать товар! Это у нас строго запрещено! Наш покупатель, вернувшись домой, не должен с изумлением смотреть на приобретенную вещь и думать: «И как только меня уговорили ее купить?!». Радость от покупки – вот что он должен испытать! Радость и удовольствие от того, что теперь его дом украсит вот это полотенце, сервиз, полочка… А вот это моющее средство облегчит быт, сделает уход за собой приятнее. Этим мы и завоевали своего покупателя
А вот что рассказывают о работе «Эконома» его сотрудники:
– Покупатели идут к нам, потому что им нравится наш магазин, и мы им нравимся! – не сомневается старший продавец Людмила Степанова. – У многих из них есть «свои» продавцы, о которых они обязательно спрашивают. Приятно, когда на улице с тобой здороваются незнакомые люди: «Мы в вашем магазине были. Скоро еще раз придем!». Когда есть такой результат работы, когда видишь, как наш супермаркет востребован в городе, хочется все делать еще лучше! Мне приятно здесь трудиться, иду на работу с душой, даже в выходные сюда тянет.
– Требования к дисциплине, к ответственности у нас очень строгие. Нагрузка у всех большая. Но зато и успех обязательно заметят, и в трудную минуту поддержат. В нашем магазине такой коллектив, в котором все уважают и ценят друг друга, – считает товаровед Фатима Хиранума. – Покупатели чувствуют хорошую атмосферу. Видят, как искренне к ним относятся. Поэтому охотно идут к нам.
– Мы очень благодарны коллективу, который работает в корсаковском «Экономе». Я горда тем, что в свое время поверила в Ирину Головенко. Это целеустремленный, работоспособный руководитель, умеющий вести за собой коллектив. Мы все нацелены на одну задачу – довольный покупатель с покупками в руках, желающий вернуться к нам еще раз, – говорит Наталья Лукьяненко.
Ольга ЕЖЕНКИНА, фото Зои ВОЖЖОВОЙ